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ASISTENCIA TECNICA A CLIENTES  - TARIFAS 2013
(Tarifas pueden cambiar sin previo aviso - No se Incluye IGIC - Revisi贸n 04/08/2013 - Pr贸xima Rev: 31/12/2013)
Tel茅fono Soporte: 902 164 000 - 922 314 055  URGENCIAS: 650 911 711
Condiciones del Servicio T茅cnico (aqui)

  SECCION 1.- DESPLAZAMIENTO  
DPL-KM DESPLAZAMIENTO POR KILOMETRO 0.35 鈧
DPL-38000 DESPLAZAMIENTO SANTA CRUZ DE TENERIFE 12 鈧
DPL-38200 DESPLAZAMIENTO LA LAGUNA (TENERIFE) 12 鈧
DPL-38300 DESPLAZAMIENTO VALLE OROTAVA 17,40 鈧
DPL-38400 DESPLAZAMIENTO PUERTO-CRUZ-REALEJOS 17,40 鈧
DPL-38640 DESPLAZAMIENTO ARONA-LOS CRISTIANOS 45,24 鈧
DPL-38650 DESPLAZAMIENTO ADEJE 49,30 鈧
DPL-38680 DESPLAZAMIENTO GUIA ISORA - ALCALA 55,10 鈧
DPL-38500 DESPLAZAMIENTO VALLE G脺IMAR - CANDELARIA 13,92 鈧
DPL-38800 DESPLAZAMIENTO SAN SEBASTIAN GOMERA 90 鈧
DPL-35000 DESPLAZAMIENTO LAS PALMAS GRAN CANARIA 110 鈧
     
  SECCION 2.- SERVICIO ATENCI脫N T脡CNICA  
SAT-HOR SAT PRESENCIAL (HORA O FRACC) 60 鈧
SAT-TELM SAT TELEFONICO 10 MINUTOS 10 鈧
SAT-FINDE SAT EN FIN DE SEMANA (HORA O FRACC) 90 鈧
SAT-URG SAT URGENTE TELEFONICO REMOTO (HORA O FRACC) Tramo horario de L-V 18:00 a 08:00 horas 90 鈧
SAT-REM SAT MANOS REMOTAS (HORA O FRACC) 45 鈧
SAT-TELH SAT TELEFONICO (HORA O FRACC) 35 鈧
     
  SECCION 3.- FORMACI脫N T脡CNICA  
FOR-HOR FORMACION PRESENCIAL (HORA O FRACC) 70 鈧
FOR-REM FORMACION REMOTA (HORA O FRACC) 35 鈧
FOR-TEL FORMACION TELEF脫NICA (HORA O FRACC) 25 鈧
FOR-SAL FORMACION EN SALA DE CONFERENCIA (H o F) 20 鈧
     
  SECCION 4.- ASISTENCIA PERMANENTE  
EQU-OF SAT EQUIPO OFICINA (mes) 23 鈧 /mes
EQU-GR SAT EQUIPO DISE脩O GRAFICO (mes) 60 鈧 /mes
EQU-SR SAT SERVIDOR OFICINA (mes) 50 鈧 /mes
EQU-AK SAT SERVIDOR ASTEROSK (mes) 45 鈧 /mes
EQU-RM SAT ASISTENCIA REMOTA (mes) 15 鈧 /mes
EQU-LN SAT ADMINISTRADOR RED (mes) 15 鈧 /mes
EQU-PR SAT PREFERENTE (sin colas - mes) 25 鈧 /mes
     
  SECCION 5.- DISE脩O GRAFICO  
DIS-LOG DISE脩O LOGO SEGUN IMAGEN CORPORATIVA 90 鈧
DIS-CAB DISE脩O CABECERA WEB 30 鈧
DIS-PRE DISE脩O ANUNCIO PRENSA 30 鈧
DIS-VAL DISE脩O VALLA PUBLICITARIA 45 鈧
DIS-BAN DISE脩O BANNER (VERTICAL U HORIZONTAL) 30 鈧
DIS-TARJ DISE脩O TARJETA VISITA (UNA O DOS CARAS) 45 鈧
DIS-FL2 DISE脩O FLYER DOS PLIEGOS 30 鈧
DIS-FL4 DISE脩O FLYER CUATRO PLIEGOS 45 鈧
DIS-FL6 DISE脩O FLYER SEIS PLIEGOS 60 鈧
DIS-CAT DISE脩O CATALOGO A4 o A3 (POR PAGINA) 35 鈧
DIS-CAR DISE脩O CARTELERIA EXTERIOR 45 鈧
     
     

 



Condiciones Generales del Servicio T茅cnico

DOCUMENTO VIGENTE DESDE 01/01/2006

- El Personal T茅cnico de Civicos Networking no est谩 obligado a realizar estas recomendaciones de palabra hablada al cliente debido a que es de obligaci贸n del cliente solicitar el presente documento (que se considera de acceso p煤blico en la web www.civicosnetworking.com) y conocer los t茅rminos que en 茅l se describen antes de proceder a su contrataci贸n. Asimismo es de obligaci贸n del cliente en el 谩mbito empresarial estar debidamente implantado en la Ley Org谩nica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protecci贸n de Datos de Car谩cter Personal. Cualquier incumplimiento de esta ley se considerar谩 negligencia por parte del cliente.

- En caso de que el equipo se encuentre en periodo de garant铆a, Civicos Networking actuar谩 respetando los t茅rminos de la misma, contactando si fuera necesario con la empresa vendedora del mismo para gestionar la misma. Si el cliente no indica que el equipo est谩 en garant铆a, se procerder谩 a su presupuesto y reparaci贸n de la forma habitual, no siendo Civicos Networking responsable de la posible anulaci贸n de la garant铆a.

- Seg煤n lo dispuesto en la Ley Org谩nica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protecci贸n de Datos de Car谩cter Personal  de obligado conocimiento por parte del cliente, recomendamos que se realicen cambios de contrase帽as de acceso a las sesiones de usuario de forma frecuente seg煤n lo dispuesto en la Ley.

- Civicos Networking recomienda encarecidamente la realizaci贸n de copias de seguridad peri贸dicas. No podemos asegurar la integridad de los discos duros y soportes de datos, que en muchas ocasiones est谩n da帽ados o en dudoso estado. Adem谩s siguiendo los procedimientos descritos en la Ley Org谩nica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protecci贸n de Datos de Car谩cter Personal  (de obligado conocimiento por parte de el cliente) se obliga a realizar copias externas de la informaci贸n del equipo a salvo y guarda por el Responsable de Seguridad de la Empresa, siendo responsable el cliente. Es por ello que Civicos Networking no se hace responsable de la perdida de datos o informaci贸n en los equipos que recibimos o manipulamos en el domicilio del cliente. A este respecto, puede contactar con nosotros antes de entregarnos o manipular su equipo para que le indiquemos la manera de realizar una copia de seguridad que garantice la integridad de la informaci贸n guardada en su ordenador.

- Civicos Networking jam谩s recomendar谩 la utilizaci贸n de un disco duro o soporte magn茅tico que tenga m谩s de 2 a帽os desde su compra. Son elementos con partes m贸viles y/o magn茅ticas que tienen un alto grado de degradaci贸n. Adem谩s, debido a que se desconoce el grado de utilizaci贸n, si es intensivo o no, no nos haremos responsable de estas partes descritas tanto en la manipulaci贸n o en labores de correcci贸n de software.

- Civicos Networking no se hace responsable de los equipos y accesorios durante el transporte, siendo responsabilidad del cliente el correcto embalaje y protecci贸n del equipo, as铆 como la contrataci贸n de un seguro de transporte si lo considera oportuno.  As铆 mismo no se responsabiliza de los defectos externos, tales como golpes, rayas, ara帽azos, etc... . Los da帽os ocasionados por el transporte por vibraci贸n que puedan causar averia en partes internas, como discos duros u otros soportes no forman parte de nuestras responsabilidades.

- Civicos Networking utiliza habitualmente software de conexi贸n remota para solucionar incidencias de 铆ndole t茅cnico de forma remota o bien para evaluar una posible asistencia presencial. Aunque por nuestra parte se tomen todas las precauciones, debido a la interconexi贸n con Internet y el riesgo que ello conlleva, es deber del cliente conocer este riesgo y tomar las medidas oportunas. En las instalaciones fijas del tipo servidor o puestos de trabajo en las que se requiera la existencia de este software activo de forma permanente, el cliente facilitar谩 una contrase帽a segura proporcionada por el mismo consintiendo este tipo de conexi贸n cuando sea requerida por el servicio t茅cnico. En ning煤n caso ser谩 responsabilidad de Civicos Networking el acceso no autorizado a estos equipos por personas no autorizadas de forma remota, siendo responsabilidad de la empresa proveedora del servicio/software remoto y del cliente. En caso de duda o intranquilidad por parte de este servicio es deber del cliente desconectar el software remoto cuando este no sea requerido.

- Civicos Networking no se hace responsable del mal funcionamiento de software de terceros, Virus o Bots Spam, aunque se pondr谩n todos los medios t茅cnicos disponibles para solucionar el problema no garantizando el resultado.

- Civicos Networking guarda con celo el secreto en todos los trabajos relacionados con el cliente. Por parte de Civicos Networking jam谩s se ceder谩n datos a terceras personas ni se facilitar谩n contrase帽as bajo ning煤n concepto.

Siguiendo las disposiciones legales especificas en el Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero por el que se regula la prestaci贸n de servicios de reparaci贸n de aparatos para uso dom茅stico, se informa que:

  • El cliente tiene derecho a la elaboraci贸n de un presupuesto previo,as铆 como a la estimaci贸n de la fecha aproximada de entrega del equipo.
  • Una vez finalizada la reparaci贸n le informaremos del importe total, que ser谩 abonado de cualquiera de las formas de pago especificadas por correo electr贸nico al cliente.
  • El precio de las reparaciones estar谩 de acuerdo con las tarifas vigentes. La cuant铆a m铆nima facturable es de una hora. Los portes de recogida en su domicilio y posterior env铆o ser谩n a portes  pagados por el cliente en los presupuestos aceptados y reparaciones facturadas.
  • El cliente quedar谩 obligado al pago por la elaboraci贸n del presupuesto s贸lo cuando habi茅ndolo solicitado, este presupuesto no fuera aceptado. El importe ser谩 de 40 鈧 IGIC y portes pagados por el cliente.
  • Todo equipo que a partir de un mes de la fecha de la notificaci贸n telef贸nica o correo electr贸nico, no haya sido abonado, devengar谩 gastos de almacenamiento. La tarifa de almacenamiento es de 1,00 鈧 por d铆a y equipo ( IGIC NO incluido). Si transcurridos 3 meses naturales desde la fecha de la notificaci贸n de la reparaci贸n, no se han retirado los equipos, estos pasar谩n a disposici贸n de Civicos Networking, sin posibilidad de reclamaci贸n
  • Todas las reparaciones est谩n garantizadas por tres meses a partir de la fecha de reparaci贸n del equipo, seg煤n condiciones especificadas en el articulo 6潞 del Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero, por el que se regula la prestaci贸n de servicios de reparaci贸n de aparatos de uso dom茅stico, quedando excluidos los importes derivados de los transportes que ellos ocasionen. En el caso de equipos profesionales la garant铆a queda reducida a un mes en las mismas condiciones.

Legislaci贸n y resoluci贸n de conflictos:
  1. Los servicios realizados por Civicos Networking quedan sometidos a la legislaci贸n espa帽ola.
  2. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el cliente reuncia a su propio fuero, siendo el  aplicable el de mayor proximidad a la sede social de C&C Asesores Costa Adeje S.L, que aparecer谩 en todo momento en el apartado "Contactar" de la web www.civicosnetworking.com

Terminando los Proyectos...

carolineschneider.com
99%
vicenteguarner.com
75%
anuntiomatic.civicos.com
95%
equipoanuntiomatic
80%
hildasiverio.com
15%
tecnicoenlinea.es
10%
arqcion.es
65%

Asistencia T茅cnica OnLine

Soporte Tecnico On-Line
Ayuda ONLINE y Soporte
(s贸lo para clientes)
AREA DE SOPORTE

Ahora mismo...

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   Delegados para la Provincia de Tenerife
ISCalidad
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   Delegados para Canarias
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   Delegados Comerciales

Estado del Servicio

SERVIDORES - CENTRO DE DATOS
D.C. FRANCIA: SERVICIO ACTIVO
D.C. AMSTERDAM:
SERVICIO ACTIVO
D.C. TENERIFE:
SERVICIO ACTIVO
D.C. MADRID: MIRROR ACTIVO
D.C. NEW YORK:
SERVICIO ACTIVO
   
INTERCAMBIADORES INTERLEAVE
INT. MIAMI:
OPERATIVO
INT. TENERIFE: OPERATIVO
INT. ARGENTINA: OPERATIVO
   
MEDIA CENTERS
CIVICOS.TV: OPERATIVO
CIVICOS RADIO: OPERATIVO
VOIP PBX: OPERATIVO
   
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MIRROR NEW YORK: ACTIVO
MIRROR TENERIFE: ACTIVO

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Oficina Tenerife: (+34) 922 314 055
(+34) 922 888 412
   
SAT Urgente:

(+34) 650 911 711
(+34) 609 208 074
   (s贸lo fuera de horario)
   
Skype: civicos
 
Email: comercial@civicos.com 
Acceso Soporte T茅cnico
Condiciones del Servicio T茅cnico
Horario de Atenci贸n al Cliente
Lunes a Viernes de 09:30 a 18:00
S谩bados de 10:00 a 14:00
(Horario de Madrid)